Telesalaliitto.
>>General | May 18th, 2006 @ 15:32 | by Antti HukkanenToivominen on vaarallista. Toiveet voivat vaikka toteutua.
Tuhlattuani joitakin vuosia elämästäni telemarkkinointialalla arvelin tietäväni alasta jotain, ja jokusen kerran jopa koulutin itseäni kokemattomampia tekijöitä puhelintöihin.* Jossain vaiheessa käväisikin mielessä, kuinka sääli on että numerooni soittaa niin harvoin puhelinmyyjiä, koska niin monella heistä ilmeisesti on ammattitaidossaan niin suuria aukkoja, että niiden paikkaamisessa jopa minä voisin auttaa. Vähänpä tuolloin tiesin.
Tänään kännykkäni soi kesken työpäivän: tuntematon numero 016-alueelta. Vastaan. Pirteä nuori naisääni esittäytyy soittavansa Rovaniemen Mediapexistä ja tarjoaa minulle erinomaista tilaisuutta saada ilmaiseksi (vain postikulut 1,50 euroa) valitsemani aikakauslehti jne. jne. Kerron nuorelle naisäänelle ettei hänen valikoimassaan ole moitittavaa, mutten tarvitse lehdistä yhtäkään. Jatkan kehumalla hänen raikasta tyyliään ja kehoitan häntä pyrkimään jatkossa eroon “spiikkiään” vaivaavasta lievästä paperinmakuisuudesta. Lähes häkeltymättä hän kertoo olevansa vasta kolmatta päivää töissä (mikä näin alkukesästä ei yllätä minua lainkaan), ja minä toivotan hänelle erinomaista jatkoa urallaan. Eroamme ystävinä.
Puhelun jälkeen pohdiskelen ääneen työtovereille, miksi Mediapex-yhtiö vainoaa minua: sain hiljan postissa yhtiön työntekijälehden (ilmaisjakelulehtien joukossa, joten olin tuskin ainoa), joka oli juuri niin sietämätöntä markkinointituubaa ja tekohauskaa yhteishengen nostatusta kuin telemarkkinointiyritykseltä suinkin voi odottaa. But I digress.
Pari tuntia myöhemmin kännykkäni soi uudelleen. Asiallinen nuorehko naisääni esittäytyy. Hänen ja yrityksen nimet menevät ohi korvien, mutta numero on Jyväskylän alueelta. Nuorehko naisääni puhuttelee minua etunimeltä ja tarjoaa minulle erinomaista tilaisuutta saada ilmaiseksi (vain postikulut 2,50 euroa) pari miesten alushousuja, joko boksereita tai “tavallisia”, ilman jatkovelvoitteita. Kerron nuorehkolle naisäänelle minulla olevan jo varsin riittävästi alushousuja, mutta kehun hänen keskustelusävyistä tyyliään ja kokenutta lähestymistapaansa. Lähes häkeltymättä hän kiittää minua kehuista, toivottaa hyvää päivänjatkoa ja eroamme ystävinä.
Mikä on todennäköisyys että vuosien hiljaiselon jälkeen kaksi puhelinmyyjää toisistaan tietämättä soittaa minulle samana päivänä? Täsmälleen. Toisaalta ilta on vielä nuori. Odotan vakavissani kolmatta puhelua telemarkkinointialan pätkätyöläiseltä, joka toivoo hartaasti juuri minun olevan se harvinainen tapaus, joka tarttuu hänen tarjoukseensa ja sallii hänen lisätä taas muutaman sentin päivän provisioonsa, mutta tekee parhaansa ettei (epä)toivo kuulu hänen äänestään.
Tarinalla ei ole opetusta, mutta ainakin tämän haluan sanoa: olkaa puhelinmyyjistä mitä mieltä haluatte, mutta älkää olko heille epäkohteliaita. He tekevät vain työtään.
* Jään odottelemaan ensimmäistä koiranleukaa, joka oivaltaa allekirjoittaneen olleen vastuussa myös seksipuhelin-Carlon äänestä In the Pirkinningissä, ja veistelee tästä jotain tavattoman kekseliästä herjaa.
Archives
May 18th, 2006 at 4:22 pm
Minä olen käyttänyt aktiivisempaa “voisitko odottaa hetkisen…” puhelin pöydälle lähestymistapaa. Harkinnassa on ollut myös kikia tyyppinen vihamielinen ohjelmistopohjainen lähestymistapa, mikäli alkaa tulla aktiivista puhelinmyyntiä kännykkääni. NS. Kill all spämmers
May 18th, 2006 at 5:26 pm
Wreckin tekijäkaartikin olisi harvennut aika ratkaisevasti, jos oikeudenmukaisen jumalan tulinen koura olisi pyyhkäissyt kaikki puhelinmyyjät maan päältä jo 90-luvulla…
May 19th, 2006 at 9:00 am
Niksi : Kysykää onko soittaja suomen suoramarkkinointiliiton jäsen. Jos vastaus on kyllä, sanokaa että “poistakaa minut reksiteristänne kiitos.” Niitten on poistettava ja sitten menee ainakin kuukausi pari ennenkuin nimet palaavat jostain rekistereihin.
May 19th, 2006 at 4:44 pm
Update: Kuten aavistelin, kolmas puhelu tuli kuin tulikin. Sillä tosin kesti seuraavaan päivään, ja se mainosti DNA:n laajakaistayhteyksiä. Pelottavaa olla aina oikeassa.
Oikeassa olemisesta puheen ollen, Pinellä on pointtinsa, mutta aivan noin se ei toimi. Suoramarkkinointiliitolla ei ole mitään keskitettyä soittorekisteriä; ne ovat yrityskohtaisia. Liitolla ei myöskään ole määräysvaltaa jäseniinsä - se voi korkeintaan antaa suosituksia. Lähinnä liittoon vetoamisella saa kolmatta päivää työskentelevän soittajaparan sekaisin, mikä on tehokasta mutta epäreilua, koska häntä ei todennäköisesti ole koulutettu tehtäviinsä juuri lainkaan. Tämä puolestaan on työnantajan eikä työntekijän vika, joten viimeksimainittua ei siitä myöskään pidä rangaista.
May 19th, 2006 at 9:59 pm
Heh, helpointa näin maalaisjuntilla on kun ei pidä puhelinta mukanaan, on siihen mukava kenenkään soittaa kun vastaaja on parhaillaa kymmenenkin kilometrin päässä heittelemässä kiviä päin vesilintua. Tai noh ei nyt ihan vesilintua kuitenkaan, emmehän halua satuttaa eläimiä, tulee pian viranomaisia keskelle ei mitään.
Sitten illalla ottaa kännykän ja katsoo miten monta tuntematonta on tullut, sitten kun ei tiedä mikä kuuluu millekin ja vaikka soittaa takaisin että mitä oli asiaa, joskus jää tähellistäkin kuulematta kun ei vastaa.
Ja kappas eipä sieltä kukaan vastaa, vois ehkä opetella nuita numeroita joista myyään lehtiä, ei tule ongelmia eikä tosin ole ollut aktiivisena tapana soitella tuntemattomille.
May 19th, 2006 at 11:28 pm
Ei niitä kukaan myyjä Rovaniemellä ilmaiseksi sano ja se lehti tulee käsittelykuluilla. Eli ei vääristellä!
May 20th, 2006 at 3:25 pm
Nooh, kyllähän niille asiallisille puhelinmyyjille oonkin ihan ihmisiksi.. Muttakun sitten on sellaisia, jotka ei vaan ymmärrä, että vaikka sanoin jo kuusi kertaa “joo, ei nyt kiinnosta/en tarvitse/en vaan halua tarjoaamaanne tuotetta”, niin vielä vaan sätkii. Sillon tekee mieli ärähtää.
May 21st, 2006 at 8:52 pm
Joskus oli helppoa ilmaista olevansa alaikäinen tms. ettei ole minkäänlaista päätösvaltaa ostaa lehtiä. Loppu kuulkaas puhelut lyhyeen.
Yhelle ois voinu ärähtää, se kyseli multa lehtiä ja sitten kun mainitsin sille että en ole isäni niin puhelin kolahti korvaan. Sanoisinko että varsin epäkohteliasta vaikka ilmaisin asiani ystävällisesti.
May 22nd, 2006 at 11:17 am
Kuten Kermi sanoi, usein jos sanoo “ei kiinnosta” niin joutuu jankkaamaan samaa muutaman kerran ennen kuin uskoo. Kun ei myöskään kehtaa lyödä luuria korvaan niin yleensä sanon, että “nyt on vähän kiire, voitko soittaa iltapäivällä/huomenna uudestaan” ja jätän vaan vastaamatta kun se puhelu taas tulee. Pääsee helpoimmalla.
Epäreilua? Ehkä, mutta on puhelinmyyntikin, minun mielestäni. Mainokset voi skipata lehdestä ja mainoskatkolla lähteä jääkaapille, mutta suoraan soittaminen on jo kotirauhan häiritsemistä.
May 23rd, 2006 at 11:04 pm
Minä olen kokeillut puhelinmyyntiä, mutta helppoa se ei ollut. Yhden tilauksen sain heti ensimmäisenä iltana, mutta seuraavina neljänä päivänä en, joten sain lähteä. Itse asiassa lähdin sieltä hyvillä mielin, sillä tajusin sen, etten ole mikään puhelinmyyjä.
Minulle on soiteltu muutamia kertoja luontaistuotteista, ja ensimmäisellä kerralla en tiennyt, mitä sanoa, mutta loppua kohden soittajalle selvisi, että olenkin vielä alaikäinen, eikä siksi voisi edes toimittaa mokomia tuotteita. Toisella kerralla sanoin heti (kun vain suunvuoron sain itselleni) olevani alaikäinen. Hetken hiljaisuus laskeutui puhelinlangoille, ja sitten sanoi: “Eli nyt tuotteet eivät kiinnosta”. Vastasin siihen, että “ei kiinnosta”.
Tilanne oli jotenkin hassu kun sanoo ettei kiinnosta, vaikka ensin on sanonut olevansa alaikäinen, eli ei liity kiinnostukseen mitenkään, mutta tulihan sitä itsellekin niiden viiden päivän aikana, jona puhelinmyyjänä olin, sanottua kaikkea hassua.
May 31st, 2006 at 12:49 am
Minä olen tällä hetkellä ns. “myyntineuvottelija”, tarjoan Saunalahden liittymiä Soneralaisille. Tähän mennessä olen saanut n. kymmenen liittymää meneen (ollut vasta muutamankymmentä tuntia töissä). Aluksi olin aivan hukassa, koska samaan aikaan piti muistaa hinnat, katsoa taulukkoa, spiikkiä ja kuunnella langan toiseen päähän. Ei tullut juurikaan kauppoja.
Nyttemmin olen löytänyt oman spiikkityylini, joka on asiallisen rento ja toverillinen. Myyntejä on alkanut tippua yllättävän paljon. Toisaalta oma vaikutuksensa on listalla: toisissa listoissa on äkäisiä ihmisiä paljon, toisissa taas ihmisiä, joiden kännykkälaskut ovat turhan suuria, ja liittymänvaihto on erittäin kivuton prosessi.
Haluan tarjota ihmisille tuotettani, koska uskon itse sen kilpailukykyisyyteen ja olen myös itse ko. tuotteen käyttäjä. On helppo myydä säästöä ihmisille, koska sitä tuotteeni on: soitan ikään kuin pelastavana enkelinä korkeiden kännykkälaskujen asiakkaalle, ja tarjoan kymmenien prosenttien säästöä nykyiseen verrattuna. “Tää ei maksa sulle mitään” pätee kerrankin puhelinmyynnissä. Ihmiset eivät vain aina jaksa uskoa sitä.
Kauaa en tuossa firmassa tule viihtymään, mutta pidän sitä kuitenkin lisätulonlähteenä niin kauan, kunnes saan parempaa.
Antti ja muut: jos soitan sattumalta teille, ja tunnistatte minut nimestäni (”Sakari Kestinen PPmediasta”), ottakaa spiikistäni huolimatta Wrecki puheeksi. Olette vaarassa joutua kohteekseni, jos numeronne alkaa 040-suuntanumerolla. :-)
Hyvät ihmiset: mikäli puhelinmyyjä soittaa teille asialliseen sävyyn, vastatkaa myös asialliseen sävyyn. Älkää painako punaista luuria heti, vaan kuunnelkaa, mitä luurin toisessa päässä on tarjottavana. Jos luurin toinen pää alkaa jankkaamaan, sanokaa selkeästi, ettette halua tuotetta. Jos teillä ei ole aikaa puhua juuri sillä hetkellä, pyytäkää soittamaan uudestaan sinä-ja-sinä ajankohtana. Puhelinmyyjä saattaa oikeasti tarjota jopa rahansäästöä, vaikka niiden 1,50 e kalsarien muodossa.
June 2nd, 2006 at 9:05 am
“tarjoan Saunalahden liittymiä Soneralaisille.”
Tuo on vähän kuin myisi lapasia helvetissä.
June 8th, 2006 at 7:34 pm
>> Tuo on vähän kuin myisi lapasia helvetissä. >>
Mikä tunnetusti nykyisin on erittäin kannattavaa, tiettyjen tapahtumien jälkeen.
June 13th, 2006 at 3:27 pm
Rigi, kyllähän se tuolta välillä vähän tuntuu, soneralaiset ovat perin nihkeitä vaihtamaan enää mihinkään (potentiaaliset asiakkaat ovat jo enimmäkseen vaihtaneet). Jotkut sentään haluavat mielellään säästää sen parikymppiä kuussa laskuistaan :)
Altair, olet oikeassa :)